Un nouvel audit pour une qualité continue et grandissante de nos prestations et services
Certifiée depuis février 2016, l’association est auditée chaque année par AFNOR Certification pour vérifier le respect des engagements de services précisés dans les normes NF370-Réadaptation professionnelle, X50-780-1 CRP et X50-780-2 CPO.
Un deuxième audit de suivi a eu lieu en janvier 2018 ; un auditeur est venu rencontrer les professionnels ainsi que les usagers de nos établissements en vue d’analyser nos pratiques, nos organisations et procédures institutionnelles.
Il a reconnu la grande implication et le professionnalisme des équipes, le travail de traçabilité et personnalisation du dossier et parcours usager, la structuration de notre gestion documentaire, la qualité des infrastructures et matériels à disposition dans le cadre des formations ainsi qu’un suivi des satisfactions-réclamations structuré.
Le plan d’actions d’amélioration suite à cet audit, est orienté sur une traçabilité grandissante de nos pratiques, et sur la structuration de notre suivi des sous-traitants pour accroitre en continue notre qualité de service.
Les équipes s’engagent au quotidien à mettre à disposition de l’ensemble de nos publics (usagers, entreprises, partenaires, MDPH, etc.) le maximum de qualité dans les prestations et services rendus.
La continuité de notre certification témoigne de cet engagement. En janvier 2019, un audit de renouvellement de cette certification sera réalisé.
